INFO BISNIS – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali menorehkan prestasi membanggakan melalui layanan contact center Halo BCA. Tahun ini, Halo BCA kembali meraih sejumlah penghargaan dalam kompetisi internasional Top Ranking Performers Awards 2025 yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com dan diikuti oleh lebih dari 80 negara di seluruh dunia.
Top Ranking Performers Awards 2025 merupakan kompetisi internasional tahunan yang mempertemukan para praktisi contact center terbaik dari berbagai industri dan negara di seluruh dunia. Kompetensi ini memiliki proses penjurian yang ketat dan independen, menilai kualitas contact center di berbagai perusahaan di dunia, mulai dari strategi pelayanan, inovasi teknologi yang digunakan, hingga keunggulan sumber daya manusia.
Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono mengaku sangat bersyukur dan bangga atas pencapaian luar biasa tersebut. “Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh nasabah setia BCA yang selalu menaruh kepercayaannya kepada kami. Kami sebagai anak bangsa merasa terharu bisa menunjukkan bagian Indonesia yang unggul dan kompeten di kancah dunia. Kedepannya, kami akan terus melakukan inovasi-inovasi yang fokus pada kebutuhan nasabah, sehingga kami dapat terus memberikan layanan perbankan yang handal dan berkualitas bagi seluruh nasabah tercinta,” ujarnya.
Pada malam penghargaan yang berlangsung di Loutraki, Yunani, Jumat, 31 Oktober 2025, Halo BCA menerima 34 Penghargaan yang terdiri dari 5 Certified World Class Awards, 17 Company Awards, 3 Company – Best Team Awards, dan 9 Individual Awards. Beberapa kategori unggulan yang diraih BCA antara lain: Best Mega Contact Center, Best in Customer Service, Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, Best Green Contact Center, Best Employee Engagement, dan Best Crisis Management Campaign.
Halo BCA meraih 34 penghargaan dalam kompetisi internasional Top Ranking Performers Awards 2025 di Loutraki, Yunani, pada Jumat, 31 Oktober 2025. Dok. BCA
Sebelumnya, Halo BCA pertama kali meraih prestasi membanggakan dalam ajang Asia Pacific Top Ranking Performers Awards 2025 yang berlangsung di Bali, pada Jumat, 25 Juli 2025. Pada ajang ini, Halo BCA mendapatkan DREAM Team Award yang menunjukkan komitmen kuat BCA dalam menjalankan proses pendampingan, pelatihan, dan pengembangan karir guna menunjang kinerja dan kemajuan seluruh pegawai.
Pada ajang lainnya, Halo BCA juga berhasil meraih penghargaan Grand Champion TBCCI 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) sebanyak 14 kali berturut-turut, sejak skema Grand Champion diperkenalkan. Pada acara malam penghargaan yang berlangsung di Jakarta, Kamis 25 September 2025.
Total medali yang diraih BCA adalah 52 medali yang terdiri dari 21 Platinum, 16 Gold, 11 Silver, 4 Bronze, dan 1 gelar Grand Champion. Kompetisi ini diikuti oleh 731 peserta dari 57 perusahaan seluruh Indonesia, dengan penjurian oleh 160 pakar lokal dan internasional.
Sebagai layanan contact center terintegrasi, BCA senantiasa memastikan Halo BCA selalu mudah diakses oleh nasabah maupun non nasabah, kapan pun, melalui berbagai saluran aman antara lain telepon, WhatsApp, media sosial, aplikasi haloBCA, dan layanan chat banking. Melalui pendekatan Omni-channel yang terintegrasi, Halo BCA terus berupaya memberikan pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan relevan sesuai kebutuhan nasabah dan masyarakat Indonesia.
“Terima kasih kepada seluruh tim Halo BCA atas dedikasi dan semangat pantang menyerah yang telah ditunjukkan selama ini. Kami berharap prestasi ini selalu menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan mengharumkan nama Indonesia di kancah dunia,” ujar Armand W. Hartono.
